Menu

Opinie: Waarom de communicatieprofessional onmisbaar wordt in elk project

Overheden krijgen veel kritiek. De oorzaak is vaak een gebrek aan communicatie.

08-10-2019 - door Bart Derison

Overheden krijgen veel kritiek. In alle verwijten die ze naar het hoofd krijgen geslingerd, weerklinkt het schijnbare onvermogen om bouwprojecten tot een goed einde te brengen het hardst. Of het nu gaat over een nieuwe weg, de verbouwing van het zwembad of de plaatsing van windmolens, het planningsproces lijkt één eindeloze geeuw en de uitvoering een nachtmerrie. Maar zijn we niet te hard in ons oordeel?

Vooralsnog slaagt geen enkele andere organisatievorm erin projecten te realiseren die we allemaal belangrijk vinden, maar waar niemand het ongemak van wilt. Overheden kunnen dat wel en al bij al met enig succes. Dat het algemene gevoel de andere kant uitwijst, toont misschien aan waar het nog het meest aan schort: communicatie.

Vechten om een rol te spelen

Van alle complexe disciplines die nodig zijn in een project lijkt communicatie het minst onmisbaar. Milieudeskundigen, planologen, mobiliteitsexperten, architecten en andere specialisten staan in de voedselketen boven de communicatieprofessional. Hij moet vechten voor zijn rol in het project. Niet zelden heeft hij gewoon te luisteren naar de andere disciplines.

Dat zorgt ervoor dat communicatie naar de buitenbaan van het project wordt geduwd en dat externe belanghebbenden die met zorg, interesse of afkeer naar een project kijken, maar weinig gehoor krijgen. De communicatieprofessional kan dan als syndicaal afgevaardigde van de buitenwereld zijn rol niet spelen. Ook omdat in de technische machinekamer van een project weinigen echt zin hebben in de tijdsintensieve confrontatie met de buitenwereld.

Wantrouwen van burgers stijgt

Meer en meer evolueren we echter naar een cultuur waar het wantrouwen tegen experten en specialisten toeneemt. De burger gelooft niet zomaar wat er onder de motorkap gebeurt. Hij wilt meekijken, of zelf mee sleutelen aan een project. In elk geval wilt hij niet worden buitengesloten.

Communicatie kan hier een belangrijke rol spelen om die vraag naar meer betrokkenheid beter te honoreren. Maar dan moeten communicatiemedewerkers tijdig betrokken worden. Niet wanneer er een mooie verpakking rond het project moet, maar van bij de start.

Dat vraagt een stevige interne organisatiestructuur waar communicatie meekijkt over de schouder van experten en bestuurders, en ook ingrijpt. Daarvoor zijn voldoende mankracht en budget nodig. Maar nog meer dan dat is er vooral waardering nodig voor de gespecialiseerde blik van de communicatieprofessional.

Bart Derison is managing partner van strategisch communicatiebureau Connect. Hij schreef Laat ons zeggen dat het (de) shit wordtover communicatie bij infrastructuur- en mobiliteitsprojecten.

Ook interessant

Communicatie & informatie

Laat ons zeggen dat het (de) shit wordt.

Bart Derison

Bestel

Bestuur & organisatie, Communicatie & informatie

Technologie, ethiek en beleid

Bestel

Communicatie & informatie

Goedzoeker of goudzoeker

Nicole Vranken

Bestel

Communicatie & informatie

Webcare

Lie Lauwers

Bestel

Communicatie & informatie

Heb jij je (beleids)informatie en technologie onder controle?

Eddy Van der Stock
Roel Verhaert
Hans Mulder

Bestel

Communicatie & informatie

Open Data: opportuniteiten en uitdagingen voor lokale besturen

Nils Walravens
Mathias Van Compernolle
Pieter Colpaert
Nathalie Dumarey

Bestel

Communicatie & informatie

Persoonsgegevensbescherming en informatiebeveiliging

V-ICT-OR

Bestel

Communicatie & informatie

Digitale Nieuwsbrieven

Kristof D'hanens

Bestel

Communicatie & informatie

Maak plaats voor kenniswerk

Elke Wambacq
Filip Callewaert
Thomas De Spiegelaere
Anton Maes
Michaël Van Damme

Bestel

Communicatie & informatie

Cyberrisico's - Een nieuwe dagelijkse realiteit voorgesteld in tien cases

Marc Vael

Bestel

Communicatie & informatie

2020 - Het visuele netwerk

Christophe Ruys

Bestel

Communicatie & informatie

Content management

Jan Van Hee

Bestel

Communicatie & informatie

Allemaal digitaal?

Ilse Mariën
Sara Van Damme

Bestel

Communicatie & informatie

Juridische aspecten

Jan Van Hee

Bestel

Communicatie & informatie

Interne communicatie tot de 4de macht

Vonk

Bestel

Communicatie & informatie

Visuele identiteit in 10 stappen

Christophe Ruys

Bestel

Communicatie & informatie

Sociale media

Jan Van Hee

Bestel

Communicatie & informatie

Informatiesystemen

Gunther Clauwaert
Steven Deneir
Patrick Goorix
Marc Vael

Bestel

Communicatie & informatie

Datamanagement

Nelleke Aders
Frédéric Barbier
Eddy Van der Stock

Bestel

Communicatie & informatie

Reputatiemanagement

Geert Stox
Machteld Weyts

Bestel

Communicatie & informatie, Zorg & welzijn

Facebook in de kinderopvang - cahierreeks Kinderopvang

Kristof D'hanens

Bestel

Communicatie & informatie

Communiceren met jongeren

Kristof D'hanens

Bestel

Communicatie & informatie

Het nieuwe communicatieklimaat

Eric Goubin

Bestel

Communicatie & informatie

Klare taal

Gonnie Put

Bestel

Communicatie & informatie

De interactieve overheid

Bart Noels

Bestel

Communicatie & informatie

Effectief gedrag veranderen met het 7E-model

Fran Bambust

Bestel

Communicatie & informatie

Informatieveiligheid bij de overheid

Ivan Stuer

Bestel

Communicatie & informatie

Analoog of digitaal? Inclusief communiceren in de internetsamenleving

Eric Goubin

Bestel

Communicatie & informatie

Vergaderen

Jos Huypens
Joke Renneboog

Bestel

Communicatie & informatie

De communicatieplicht van de overheid

Michiel Elst

Bestel

Communicatie & informatie

De website

Rosemie Callewaert

Bestel

Communicatie & informatie

Klachtencommunicatie

Karla Blomme
Jef Raeymaekers
Jef Verheyen

Bestel

Communicatie & informatie

Sssst, hier werkt men

Nancy De Vogelaere
Joke Renneboog
Elke Wambacq

Bestel

Communicatie & informatie, Onderwijs

Sociale media op school

Kevin De Ridder
Jacques Verleijen

Bestel

Communicatie & informatie

TOEGANKELIJK SCHRIJVEN IS (GEEN) KINDERSPEL

Jos Huypens

Bestel

Communicatie & informatie

Omgaan met de media is geen kinderspel (een journalistieke verkenning)

Jos Huypens

Bestel

Communicatie & informatie

Speechwriting is geen kinderspel

Jos Huypens

Bestel

Communicatie & informatie

Met elkaar spreken is (geen) kinderspel

Jos Huypens

Bestel

Bestuur & organisatie, Communicatie & informatie, Omgeving, Personeel, Politiek, Recht, Sociaal beleid & werk

Extenso

Bestel

Communicatie & informatie

Informatiestandaarden

Jan Van Hee

Bestel

Communicatie & informatie

Fondsen werven is geen kinderspel

Jos Huypens

Bestel