Een website is geen project
We zijn er allemaal van overtuigd dat een goede en gebruiksvriendelijke website belangrijk is en toch vind je gemakkelijk voorbeelden van websites die niet voldoen aan het verwachtingspatroon van eindgebruikers. Tijdens de vele jaren waarin ik betrokken ben bij het opzetten van digitale en online dienstverlening zie ik een aantal terugkerende oorzaken voor het feit dat het nog vaak de verkeerde richting uitgaat met de website. De meest voorkomende valkuilen zijn:
- Niet écht weten waarvoor je klanten de website (willen) gebruiken;
- Niet weten hoe je klanten de (huidige) website gebruiken en wat ze ervan vinden;
- Beslissingen voor de bedrijfswebsite nemen op basis van persoonlijke gevoels- en smaakvoorkeuren;
- De totaaloplossing laten bepalen door de totaliteit van ideeën en wensen van mensen die niet behoren tot de doelgroep van de website (bv. interne medewerkers);
- Het inspelen op trends of technologische vernieuwing als