Inhoudsopgave
- Inleiding
- 1 Wat is webcare?
- 2 Webcare als onderdeel van je dienstverlening
- 3 Webcare als middel om je dienstverlening te verbeteren
- 4 Hoe pak je webcare concreet aan?
- 5 Webcaretools
- 6 Uitdagingen en struikelblokken
- 7 Hot topics voor webcare
- 8 Inspiratiebronnen: spieken mag!
- 9 Een blik op de toekomst
- Conclusie
- Dankwoord
- Meer lezen?