Inhoudsopgave
- Woord vooraf
- Over dit praktijkboek
- 1. Evoluties bij het organiseren en vormgeven van dienstverlening
- 2. Een programma voor dienstverlening
- 3. Organisatieverandering
- 4. Een kanaalstrategie en kanalen uitbouwen
- 5. Gedeelde informatie en digitaliseren van dienstverlening
- 6. Werken op afspraak
- 7. Gebruikersonderzoek