Menu

Klachtencommunicatie

door Karla Blomme, Jef Raeymaekers, Jef Verheyen

Prijs
39,-
E-book met 5 persoonlijke downloads.
Deze prijs is incl. btw, excl. verzendingskosten bpost.

Samenvatting

We zijn klachten meestal liever kwijt dan rijk. Vaak biedt een klacht echter een kans om de verstoorde relatie met de klant of burger te herstellen. Via deze content komt u te weten hoe u het best reageert om constructief met de klant samen te werken. U krijgt hiervoor een aantal inzichten rond klachten en klachtenbehandeling mee en tips om schriftelijk en mondeling op gegronde en niet-gegronde klachten te reageren. Enkele specifieke klachtencases illustreren deze algemene principes zodat u zelf meteen aan de slag kan.

Ook beschikbaar in

Over de auteur(s)

KB

Karla Blomme

Karla Blomme is ombudsvrouw van de stad Antwerpen. In die hoedanigheid behandelt ze jaarlijks zo'n 2000 klachten van burgers over de stedelijke dienstverlening.

Meer info
JR

Jef Raeymaekers

Jef Raeymaekers werkt bij communicatiebureau Ampersandt. Jef Raeymaekers is trainer-consultant klantgerichtheid, mondelinge communicatie en leidinggeven. 

Meer info
JV

Jef Verheyen

Jef Verheyen werkt bij communicatiebureau Ampersandt. Jef Verheyen is trainer-consultant schriftelijke communicatie en actief als copywriter.

Meer info

Productspecificaties

Auteur(s): Karla Blomme, Jef Raeymaekers, Jef Verheyen
ISBN (print): 9782509022974
ISBN (digitaal): 9782509023698
Verschijningsdatum: 2015-02-09
Formaat: 190 x 205mm
Aantal pagina’s: 64
Type Digitaal Vastbladig boek

Ook interessant

Communicatie & informatie

IMPACT van bibliotheken op burger en maatschappij

O.l.v VVBAD

Bestel

Communicatie & informatie

Informatie beheren en archiveren: Het beheer van papieren archief, basisprincipes en processen

Inge Schoups

Bestel