Het eerste contact
Een koppel is plots dakloos geworden en belt op. Een jongeman die thuis niet meer binnen mag, meldt zich aan bij het onthaal van het OCMW. De sociale dienst van het ziekenhuis neemt contact op in verband met een cliënt die ontslagen wordt. Een begeleidende dienst polst in hoeverre u opvang kunt bieden aan een van hun cliënten. De slachtoffers van een woningbrand worden door de politie naar het OCMW gebracht. Een collega komt in paniek binnen: de cliënten die zij begeleidde worden morgen op straat gezet … Meestal komen kandidaat-bewoners zich aanmelden voor een doorgangswoning naar aanleiding van een crisissituatie.
Crisissituaties zijn altijd chaotische en emotionele gebeurtenissen. Mensen brengen hun verhaal en vragen hoopvol om een oplossing. Het verhaal dat mensen brengen, is gekleurd door hun beleving en kan afwijken van de werkelijkheid. Zelden is op het moment van de crisis alle informatie voorhanden.
Wanneer mensen op een eerste gesprek komen, zijn de verwac