Voorbereiding
Nog voor er een analyse of onderzoek gemaakt wordt, is het essentieel om te focussen op de sensibilisering van de medewerkers en het management. Daarbij is het van cruciaal belang om steeds te focussen op de juiste argumenten voor de juiste doelgroep. Voor het management zijn dat bijvoorbeeld kostenbesparing, efficiëntiewinsten, meer doen met minder middelen...[8] Voor de medewerkers gaat het dan om meer praktische zaken zoals een snellere terugvindbaarheid van informatie, betere kennisdeling, betere en efficiëntere dossiervorming, vlottere toegankelijkheid... Hou daarnaast ook tijdens communicatiemomenten rekening met de punten van weerstand die op de werkvloer aanwezig kunnen zijn.