Interne klachtenbehandeling van externe en interne klachten
Interne klachtenbehandeling slaat op de behandeling van klachten binnen de organisatie. Die klachten kunnen extern zijn en afkomstig zijn van externe klagers. Dat zijn klagers die gebruik hebben gemaakt van de dienstverlening van een instelling en daarover niet tevreden waren. Daarnaast kunnen de klagers ook intern zijn. Ook zij kunnen ontevreden zijn over de werking van de organisatie en dat om verschillende redenen. Een klager kan evenwel niet als een interne klager worden beschouwd als hij als burger gebruik maakt van de externe dienstverlening van de organisatie en hij zich daarin niet onderscheidt van externe klagers.
