Bouwen aan een breed lokaal sociaal beleid (Cahier 12): Werken aan de toegankelijkheid van maatschappelijke dienstverlening | Zonder abonnement (kopie)

Digitalisering biedt mogelijkheden, maar meer mogelijkheden roepen

nieuwe vragen en uitdagingen op. Wie is er niet mee? Welke dienstverlening gaan we digitaal aanbieden en waarom? Hoe kunnen we een digitale tool voldoende toegankelijk maken? Klopt de verhouding tussen ons digitaal, telefonisch en fysiek aanbod vanuit het perspectief van de gebruiker?

Dit cahier over digitale inclusie volgt niet toevallig na een cahier over toegankelijkheid van maatschappelijke dienstverlening. Digitale inclusie is een belangrijke doelstelling als we de toegankelijkheid van dienstverlening willen garanderen, maar gaat anderzijds over veel meer dan dienstverlening alleen. Hoe zorgen we ervoor dat iedereen (ook digitaal) mee kan? Dat is de grotere vraag. En wat kan je onder de noemer lokaal sociaal beleid doen om hieraan bij te dragen en de competenties van mensen te versterken?

De verschillende bijdragen in dit cahier bespreken zowel de brede definitie van digitale inclusie als de noden ten gevolge van de verregaande digitalisering. Er wordt ook stilgestaan bij de digitale dienstverlening voor mensen met een handicap, het Vlaamse digitale inclusie-beleid op het terrein van de lokale besturen en digitale uitsluiting.