Seminarie: Van medewerkerszorg naar zorgkwaliteit

Samenvatting

Dat zorgmedewerkers een doorslaggevende rol spelen in een goede gezondheidszorg, is geen verrassing. Daarom moeten we ook voor de zorgmedewerker zelf zorg dragen. Maar wat houdt dat precies in? En klopt het eigenlijk wel dat een goede medewerkerszorg sowieso leidt tot een verhoogde zorgkwaliteit?

Aan de hand van een stevig onderbouwd raamwerk verkennen we wat medewerkerszorg  of ‘interne service’ is.

• Welke rol spelen concepten als leiderschap, cultuur en tevredenheid hierin?
• Wat maakt het onderscheid tussen loyaliteit en retentie van medewerkers?
• Waarom gaan prestaties niet over efficiëntie?

We passen hierbij de theorie uit het servicedenken toe op de praktijk van gezondheidszorg, en durven kritische vragen stellen. Zo ontdekken we hoe je vorm kan geven aan een zorgomgeving waarin zowel medewerkers als zorgkwaliteit floreren.